Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la legislación española y europea (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir del contrato durante 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
Cómo iniciar la devolución
- Escríbenos a hola@ideasregalo.com con tu número de pedido y motivo (opcional) en los 14 días siguientes a la recepción.
- Te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección donde enviar el producto.
- Empaqueta el producto en su embalaje original (o en condiciones equivalentes) y envíalo por la empresa de transporte que prefieras.
- Una vez recibido y comprobado, procesamos el reembolso.
Estado del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso aparente y con su embalaje original. Si ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su estado, podemos aplicar una reducción del valor reembolsado proporcional al deterioro.
Reembolso
El reembolso se realiza en el mismo método de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto. Recibirás un email de confirmación cuando se procese.
El reembolso incluye el precio del producto. El coste del envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso o erróneo.
Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, escríbenos en las primeras 48 horas a hola@ideasregalo.com con fotos del problema. En estos casos, el reembolso es íntegro y los costes de devolución corren por nuestra cuenta.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación, el derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados, precintados que no se puedan devolver por razones de higiene una vez abiertos, o productos perecederos. Indicaremos siempre claramente en la ficha del producto si alguna de estas excepciones se aplica.